班威平台规则总则

第一章 概述

第一条【规则目的】

为了让用户在班威平台享受到更优质、安全、可信赖的商业环境和交易体验，特制定本规则总则。

第二条【规则基础】

（一）【法律基础】《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》等国家法律法规及相关规范性文件（以下简称“法律规定”）规定了班威平台生态体系各方的法定权利义务，是班威平台规则制定、修订的法律基础。

（二）【规范基础】班威平台相关协议作为班威与其会员明确权利义务的法律文件，是班威平台规则的规范基础。 

第三条【规则原则】

班威平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿、公平、诚信。班威平台各方在班威平台上的行为不得违反法律规定，不得违背公序良俗。 

第四条【适用对象】

班威平台规则适用于班威平台生态体系各方，包括会员、班威平台等。

第五条【规则体系及效力】

班威平台规则体系及效力级别如下：

（一）【规则体系】班威平台规则是以下规则的统称：

1.《班威平台规则总则》（以下简称“《总则》”）；

2.班威平台所制定的有关具体规则规范，包含对具体规则规范进一步细化制定的相应实施细则（以下简称“规则规范”）；

3.根据班威平台临时性管理需求所发布的临时公告。

（二）【效力级别】《总则》中已有规定的，从其规定；规则规范或临时公告有特别规定的，从特别规定。班威平台规则尚无规定的，班威根据法律规定或相关协议处理。 

第六条【规则程序】

班威根据国家法律规定要求和生态体系发展需要，对班威平台规则适时审慎制定或修改，并在班威平台规则页面进行公示，规则自公示期满之日起生效。

制定或修改的交易规则依法适用专门的公开征求意见程序。 

第七条【规则溯及力】

发生在规则生效以前的行为，适用当时的规则；发生在规则生效以后的行为，适用新规则。

第八条【会员通用原则】

会员，指与班威签订服务协议并完成注册流程的用户，包括平等民事主体的自然人、法人和非法人组织。

会员在班威平台的所有行为都需要遵守国家法律规定、班威平台规则要求，以及根据班威平台相应页面指引进行操作。

第九条【注册】

会员应当根据班威平台的流程和要求完成注册，会员名注册后无法自行修改。

第十条【认证】

会员应当根据班威平台的认证要求，提供会员本人（含自然人、法人及其负责人、非法人组织及其负责人等，下同）真实有效的信息。

（一）会员应当提供的信息包括但不限于：本人身份信息、本人实人信息、有效联系方式、真实地址以及其他法律法规规定需要提供的认证信息证明身份真实性、有效性、一致性的信息。会员提供的本人信息不完整、失效或可能不准确的，班威可不予通过认证。

（二）为保障会员认证信息的持续真实有效，班威可对已通过认证的会员信息进行复核。 

第十一条【信息发布】

会员不得发布如下信息：

（一）反对宪法所确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损害国家荣誉和利益的；

（四）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

（五）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

（六）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（七）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（八）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序，破坏社会稳定的；

（九）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（十）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（十一）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

（十二）其他违反法律规定、社会公德或等不适合在班威平台上发布的。 

第十二条【交易】

会员应遵守班威平台交易流程的各项要求进行真实交易。会员因班威平台上的交易发生争议，可根据本规则总则和《班威平台交易规则细则》向班威平台客服申诉。

第十三条【产品质量】

班威确保其出售的商品或服务符合国家标准，并对其所售商品或服务质量承担相应售后责任。 

第十四条 【解释】

本规则的版权为班威所有，在法律允许的范围内，我们拥有解释和修改的权利。

第十五条 本规则于2023年 月 日首次生效 。 

第十六条 班威平台规则中的“以上”，包含本数；班威平台规则中的“以下”，不包含本数。 

班威平台规则中的“天”，以24小时计算。

班威平台交易规则细则

一、订单管理

下单指南

您在登录班威平台后，可以自有选择您喜欢的产品，按照页面指示下单，请注意货物为商家发货或自提等信息，是否包含安装，选择送货时间等，并在平台页面填写相关信息如您的收货人，收货地址，联系电话等信息，并确认订单。

订单的支付

您可以按照平台的指示支付货款，您可以选用微信、支付宝、银行转账等方式向班威平台支付货款。

订单的跟踪、查询

我们会根据你选择的送货服务日期和时间段，提前与你联系；你也可以前往”我的订单”页面查询网上订单物流信息。

取消订单

在班威平台购买产品的顾客，可以在发货前登录、进入“我的订单”进行取消操作。如无法取消，请联系班威客服热线或者在线联系班威人工客服申请退换货。售后服务热线：       （电话服务人工服务时间：09:00-18:00，在线客服工作时间：10：00-20：00）。

二、正品保障

为能给广大消费者提供更好的产品与服务，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等 相关法律法规，班威平台郑重承诺如下：

1、本商城所销售商品，均来自正规渠道与厂家；

2、本商城绝不销售任何“三无”、假冒伪劣、失效、变质及国家命令禁止销售的其他产品；

3、本商城所售商品，其质量均符合国家相关标准，暂无国家标准的产品，参照部委、行业或企业标准从严执行；

4、本商城就所出售商品，为消费者提供贴心的售后服务，并不断完善；

5、本商城家具设计、原料采买、生产工艺、成品质检等环节均按照外贸标准严格执行，保证产品的高品质。

我们如何保证正品：

1、优质供应商生产制造

班威平台严格把供应商的准入与准出，通过优化供应链及商品品类，充分保证班威平台的商品品质。同时班威平台与国内外知名家居品牌建立了强有力合作关系，实现厂家直接供货，免去额外的渠道费用，大大降低采购成本，为消费者提供拥有质量保证的低价品牌正品。

2、实物拍摄

为给消费者真实、客观、细致的购物体验，班威平台独立组建一流摄影师团队，坚持高清实物拍摄，真实客观地展现班威产品的每一个细节。

3、VR虚拟体验

班威平台线上采用相同的价格体系和产品体系，真实展现产品的空间搭配效果，让顾客享受所见即所得的置家体验。

超过质保期享受终身有偿维修服务。请参加班威平台发布的“售后服务维修补件说明”或联系班威平台客服咨询。

三、发货、配送管理

发货管理

1、家具属大件、生产定制产品，现货商品有备货期，一般在下单付款后3-7天内安排发货； 非现货商品，在付款成功后下单安排生产，生产周期视不同类型产品会有较大差异，15-45天不等，详情可咨询在线客服。如果有断货情况， 我们会及时与您联系，由于家具生产的特殊性，货期会常有浮动，以客服通知您为准。

2、生产周期内特殊定制产品不接受退换货。

 关于配送

 1、家具属大件重货，我们会在发货当天和大致到货日跟您电话提醒，请理解。

2、产品送货之前，配送商会与您预约送货时间，请您在收到通知3日内及时收货，不要无故拖延收货，如确有特殊情况不能及时收货，请及时联系班威平台客服为您协调安排。

3、如您的收货地址有特殊情况的，请您在下单时告知办班威平台，比如垄断搬运服务，电梯或楼道太窄小，房门太窄，施工故障，道路修建，交通管制，小区不支持货车进入/停留等。若您未告知班威平台或疏忽、遗忘告知的，产生的额外费用需按市价支付额外费用。

4、配送到楼下或上门服务不包括高空作业与吊装服务，送货上楼服务如遇无电梯或电梯无法使用需要支付一定的上楼费用；如货车无法驶入小区楼下，您还需要支付一定的重货地面平移费用。常见额外费用清单见下表：

额外费用清单

如有其他事项或双方不可控事项，请与班威平台客服人员联系。

关于签收

1、班威平台配送商品均经过仔细检查后发货，出货前保证外包装良好。

2、请您在提货、签收货物前，就签单时的依据如产品名称、商标、型号、规格、颜色、方向、数量等来进行验收。

3、签收时请仔细检查外包装是否完好，尽可能先对外包装拍照。如外包装出现磨损或者刮蹭请一定拆箱验货，运输中出现的货物损坏如不 检查直接签收物流公司是拒绝赔偿的，请您一定仔细检查。

4、如果出现商品缺少、配送错误、包装破损问题等，请拨打售后服务热线：4000-8282-66，待客服确认后，可将整单商品由物流退回， 物流返回后我们会重新发货或补发配件。

5、在外包装完整的情况下，特殊问题与您充分沟通后，请勿因个人意愿等原因无故拒收，因此产生的所有费用由买家承担。

签收时的特别注意事项

1、家具属大件重货，根据订单即时生产出货，难免会有少许气味（请您及时通风处理）。

2、物流运输途中难免出现刮碰，偶尔会有细微划痕或小瑕疵，此情况不属于质量问题。

3、产品均为实物拍摄，但由于拍摄技术、光线、显示器参数等因素影响，收到的实物颜色与照片会有些许差别，请以实物为准。

4、因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的范围内，则不属于商品质量问题。

关于安装

产品的安装，请在下单时注意产品是否包含安装服务。如不含安装的，请自行安装或与客服沟通安装事宜。

四、关于售后服务

退换货说明

1、如果您在收到货后需要退换货，但产品并不存在质量问题的，请您在7日内主动联系客服人员。

您因个人原因主张退换货的，需要满足以下条件：1、由您个人承担来回运费；2、退回的产品不影响二次销售。

2、货物返回到相应收货地址后相关人员进行货物验收：

(1)如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款。

(2)如货物有损坏或少件，平台相关人员对现场进行拍照，并将照片传给买家，对于货物损坏或少件问题产生的费用由买家承担。

(3)若产品存在轻微破损现象，可通过维修解决且不影响二次销售的，班威平台将进行返厂维修，费用由买家承担，若产品毁损严重无法通过维修解决的，由买家承担全部费用。

温馨提示：若出现下列情况，视为不符合退换货条件，将拒绝您的退换货请求：

（1）特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品，以及明确注明"不予退换"的商品不予退换;

（2）原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

（3）安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

（4）任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换；

（5）未经授权，私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换；

（6）超过有效退换期限的不予退换（产品本身存在严重质量问题的除外）。

退换货流程

一、质量问题退换货

1、联系客服并提交证据-寄回货品-货物验收-货物及配件完整-更换货物/退款

2、联系客服并提交证据-寄回货品-货物验收-货物或配件不完整-双方协商-更换货物/退款

二、非质量问题退换货

1、 联系客服-寄回货品-货物验收- 货物不影响二次销售-更换货物/退款（来回的运费客户自行承担）；

2、联系客服-寄回货品-货物验收-货物影响二次销售-双方就具体补偿方案协商一致-更换货物/退款（来回的运费客户自行承担）；

三、平台退换货操作

平台操作步骤：我的订单 ➡ 选择退货物品 ➡ 申请售后 ➡ 填写退货原因 ➡ 提交 ➡ 客服联系沟通 ➡ 平台同意退货 ➡ 寄出货物 ➡ 货物签收 ➡ 换货发出/退款。

注：家具退换货需提前与班威平台客服联系后才能将货物发出，且要保证货物包装完整。若您单方退货，班威平台有权拒绝收货，因此产生的所有不利后果包括货物毁损等均由您自行承担。

五、关于服务保证

质保一年，终身维修

从购买商品之日起一年内，商品有任何非人为的质量问题可享受质保服务。

超过质保期享受终身有偿维修服务。请参加班威平台发布的“售后服务维修补件说明”或联系班威平台客服咨询。

一年质保服务流程

1、如商品在一年质保期内出现质保范围内的质量问题，消费者可通过提交服务单申请发起质保服务。班威平台可自行、委托生产厂家或委托第三方提供。

2、 班威平台将在消费者提出服务申请之日起30日内提供相应服务。

3、[一年质保服务]开放时间为：[订单完成]且未处于退货退款状态。如商品已完成退货退款，则不再享受一年质保服务。

终身维修

超过质保期享受终身有偿维修服务。请参加班威平台发布的“售后服务维修补件说明”或联系班威平台客服咨询。

六、延迟发货或违约处理

1、班威平台在客户确认订单并付款后，如在规定的时间内不能发货，超出7天以上，消费者有权选择继续发货或者取消订单，如消费者选择继续发货的，可以申请延迟发货补贴，补贴金额为不超过延迟发货产品价格的10%，且最高不超过300元/单。消费者取消订单的，班威平台将在48小时内退回该订单款项。

2、如因生产厂家停产、更新、换代等客观原因不能交货或不能按照原订单的，不视为班威平台违约，班威平台将第一时间与您取得联系，您可以选择更换产品或者取消订单。

3、如出现网络故障、价格异常、订单处理异常或其他重大误解事项的，为保障您的合法权益，请您及时与班威平台客服人员联系，切勿确认订单或支付货款。

七、投诉与争议解决

因班威平台购买的产品产生争议，各方同意使用班威平台规则以及违约处理方式处理。

若仍有争议仍无法通过协商解决的，各方可向班威平台公司所在地（广州市海珠区）人民法院提起诉讼。

八、解释

本细则的版权为班威平台所有，在法律允许的范围内，我们拥有解释和修改的权利。

九、本规则于2023年 月 日首次生效。