售后服务
    
退换货说明
1、如果您在收到货后需要退换货，但产品并不存在质量问题的，请您在7日内主动联系客服人员。
您因个人原因主张退换货的，需要满足以下条件：1、由您个人承担来回运费；2、退回的产品不影响二次销售。
2、货物返回到相应收货地址后相关人员进行货物验收：
(1)如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款。
(2)如货物有损坏或少件，平台相关人员对现场进行拍照，并将照片传给买家，对于货物损坏或少件问题产生的费用由买家承担。
(3)若产品存在轻微破损现象，可通过维修解决且不影响二次销售的，平台将进行返厂维修，费用由买家承担，若产品毁损严重无法通过维修解决的，由买家承担全部费用。

温馨提示：若出现下列情况，视为不符合退换货条件，将拒绝您的退换货请求：
（1）特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品，以及明确注明"不予退换"的商品不予退换;
（2）原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;
（3）安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);
（4）任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换；
（5）未经授权，私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换；
（6）超过有效退换期限的不予退换（产品本身存在严重质量问题的除外）。

售后服务热线：4000-8282-66

退换货流程
一、质量问题退换货
1、联系客服并提交证据-寄回货品-货物验收-货物及配件完整-更换货物/退款
2、联系客服并提交证据-寄回货品-货物验收-货物或配件不完整-双方协商-更换货物/退款

二、非质量问题退换货
1、 联系客服-寄回货品-货物验收- 货物不影响二次销售-更换货物/退款（来回的运费客户自行承担）；
2、联系客服-寄回货品-货物验收-货物影响二次销售-双方就具体补偿方案协商一致-更换货物/退款（来回的运费客户自行承担）；

三、平台退换货操作
平台操作步骤：我的订单 ➡ 选择退货物品 ➡ 申请售后 ➡ 填写退货原因 ➡ 提交 ➡ 客服联系沟通 ➡ 平台同意退货 ➡ 寄出货物 ➡ 货物签收 ➡ 换货发出/退款。
注：家具退换货需提前与客户联系后才能将货物发出，且要保证货物包装完整。若买家单方退货，卖家有权拒绝收货，因此产生的所有不利后果包括货物毁损等均由买家自行承担。

退换货流程
一、质量问题退换货
1、联系客服并提交证据-寄回货品-货物验收-货物及配件完整-更换货物/退款
2、联系客服并提交证据-寄回货品-货物验收-货物或配件不完整-双方协商-更换货物/退款

二、非质量问题退换货
1、 联系客服-寄回货品-货物验收- 货物不影响二次销售-更换货物/退款（来回的运费客户自行承担）；
2、联系客服-寄回货品-货物验收-货物影响二次销售-双方就具体补偿方案协商一致-更换货物/退款（来回的运费客户自行承担）；

三、平台退换货操作
平台操作步骤：我的订单 ➡ 选择退货物品 ➡ 申请售后 ➡ 填写退货原因 ➡ 提交 ➡ 客服联系沟通 ➡ 平台同意退货 ➡ 寄出货物 ➡ 货物签收 ➡ 换货发出/退款。
注：家具退换货需提前与客户联系后才能将货物发出，且要保证货物包装完整。若买家单方退货，卖家有权拒绝收货，因此产生的所有不利后果包括货物毁损等均由买家自行承担。
        

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2023-07