服务保障
    
服务保证
SERVICE GUARANTEE

质保一年，终身维修
从购买商品之日起一年内，商品有任何非人为的质量问题可享受质保服务。
超过质保期享受终身有偿维修服务。详见“售后服务维修补件说明”（需要各品牌提供有偿服务收费标准后，平台根据区域制定平台收费标准）

一年质保服务流程
1. 如商品在一年质保期内出现质保范围内的质量问题，消费者可通过提交服务单申请发起质保服务。
2. 加盟商需在收到申请后48小时内响应并给出审核结果。
3. 如果加盟商同意提供换、修或者补偿消费者维修费等服务，需要在消费者提出服务申请之日起30日内提供相应服务。
4. 消费者与加盟商就一质保服务产生纠纷的，消费者可以选择提交交易纠纷单申请班威平台介入。班威平台介入后，加盟商应向班威平台提供可证明已提供或已按时提供一年质保服务的有效凭证，凭证包括但不限于服务单据、平台客服聊天记录、支付凭证、物流单据等，若拒绝提供质保服务的，应阐明理由并提交证据。如果加盟商举证无效或者未举证，班威平台将依据《班威平台开放平台交易纠纷处理总则》判定加盟商责任并予以相应处罚。
5.[一年质保服务]开放时间为：[订单完成]且未处于退货退款状态。如商品已完成退货退款，则不再享受一年质保服务。
6. 规定时限内，是指加盟商“受理”消费者一年质保服务申请之时起的30日内。

正品保证
一、正品保障
为能给广大消费者提供更好的产品与服务，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等 相关法律法规，班威平台郑重承诺如下：
1、本商城所销售商品，均来自正规渠道与厂家；
2、本商城绝不销售任何“三无”、假冒伪劣、失效、变质及国家命令禁止销售的其他产品；
3、本商城所售商品，其质量均符合国家相关标准，暂无国家标准的产品，参照部委、行业或企业标准从严执行；
4、本商城就所出售商品，为消费者提供贴心的售后服务，并不断完善；
5、本商城家具设计、原料采买、生产工艺、成品质检等环节均按照外贸标准严格执行，保证产品的高品质。
二、我们如何保证正品
1、优质供应商生产制造
班威平台严格把供应商的准入与准出，通过优化供应链及商品品类，充分保证班威平台的商品品质。同时班威平台与国内外知名家居品牌建立了强有力合作关系，实现厂家直接供货，免去额外的渠道费用，大大降低采购成本，为消费者提供拥有质量保证的低价品牌正品。
2、实物拍摄
为给消费者真实、客观、细致的购物体验，班威平台独立组建一流摄影师团队，坚持高清实物拍摄，真实客观地展现班威产品的每一个细节。
3、VR虚拟体验
班威平台线上采用相同的价格体系和产品体系，真实展现产品的空间搭配效果，让顾客享受所见即所得的置家体验。
超过质保期享受终身有偿维修服务。详见“售后服务维修补件说明”（需要各品牌提供有偿服务收费标准后，平台根据区域制定平台收费标准）

组装服务说明
1、对于平台套餐产品，需要组装的，平台无偿提供组装服务。


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2023-07